Algemene Voorwaarden

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op aankopen via maah.nl bij MAAH. Zij gelden voor consumenten en zakelijke klanten, tenzij een bepaling uitdrukkelijk onderscheid maakt. Dwingendrechtelijke consumentenrechten gaan altijd voor op strijdige contractuele bepalingen.

De actuele juridische naam van de verkoper, het KvK-nummer, btw-nummer, geregistreerde/contactadres, e-mailadres en telefoonnummer worden gepubliceerd bij de bedrijfs- en contactgegevens van de website.

MAAH verkoopt voedingsmiddelen, waaronder gekoelde en bederfelijke kaviaar. Productpagina's beschrijven product, hoeveelheid of nettogewicht, prijs, kenmerken en waar relevant herkomst, bewaring, serveeradvies en compliance-informatie. Natuurproducten kunnen redelijk variëren in kleur, korrelgrootte, textuur en smaak. Afbeeldingen zijn illustratief tenzij anders vermeld.

Klanten zijn verantwoordelijk voor het controleren van productinformatie, allergenen waar van toepassing, bewaarinstructies en geschiktheid voor gebruik. Kaviaar en andere gekoelde producten moeten volgens de meegeleverde instructies gekoeld en behandeld worden.

Consumentenprijzen worden inclusief btw weergegeven waar de wet dit vereist. Zakelijke prijzen kunnen accountspecifiek zijn en exclusief btw worden getoond wanneer dit duidelijk is aangegeven. De btw-behandeling wordt bij checkout bepaald op basis van de transactie, afleverbestemming, klantsoort en, voor kwalificerende intracommunautaire B2B-transacties, de status van de btw-validatie.

Een weergegeven prijs prevaleert niet bij een evidente technische of prijsfout. Ontdekt MAAH vóór acceptatie of uitvoering een materiële fout, dan neemt MAAH contact op en kan de juiste prijs worden aangeboden of de betreffende bestelling worden geannuleerd en terugbetaald.

Goedgekeurde zakelijke klanten kunnen accountspecifieke prijslijsten, betaalmethoden, kredietvoorwaarden en offertefuncties krijgen. Een zakelijke prijslijst geldt alleen gedurende de geldigheidsperiode en wanneer deze aan het betreffende account is toegewezen.

Een offerte is gebonden aan de vermelde geldigheidsduur, producten, aantallen en prijzen. Na acceptatie kan een offerte een specifieke checkout creëren waarin geoffreerde aantallen en prijzen zijn vergrendeld. Btw en verzending worden berekend zoals in offerte en checkout aangegeven. Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen reserveert een offerte geen voorraad voor onbepaalde tijd.

Kortingscodes en promoties zijn onderworpen aan gepubliceerde voorwaarden, geldigheidsduur, gebruikslimieten, minimale besteding, klant/accountbeperkingen en product- of categorie-uitsluitingen. Promoties zijn niet combineerbaar tenzij dit uitdrukkelijk is toegestaan.

Het indienen van een bestelling is een aanbod tot koop. Een automatische ontvangstbevestiging bevestigt ontvangst en is niet noodzakelijk de definitieve acceptatie. MAAH kan een bestelling vóór uitvoering om legitieme redenen weigeren of annuleren, bijvoorbeeld bij onvoldoende voorraad, mislukte betaling, vermoeden van fraude, wettelijke/compliancebeperkingen, onmogelijke levering of een evidente prijsfout.

Na acceptatie vormen de ordergegevens en deze voorwaarden de koopovereenkomst, met behoud van dwingend recht. Een bestelling kan operationeel in meerdere zendingen worden uitgevoerd.

Beschikbare betaalmethoden hangen af van de vraag of de klant als consument of via een goedgekeurd zakelijk account bestelt en van de door MAAH ingeschakelde betaalmethoden.

Online betalingen kunnen via Mollie of een andere bij checkout getoonde betaalprovider verlopen.

Bij bankoverschrijving moet het volledige bedrag met de opgegeven betalingsreferentie vóór de bij de bestelling vermelde deadline zijn overgemaakt en bevestigd. Voorraad wordt slechts tot die deadline gereserveerd. Als betaling niet tijdig is bevestigd, kan MAAH de betaling laten verlopen, de bestelling annuleren en de gereserveerde voorraad automatisch vrijgeven. Een te late overschrijving vereist handmatige beoordeling en herstelt een geannuleerde bestelling of vrijgegeven voorraad niet automatisch.

Goedgekeurde zakelijke klanten kunnen betaling op factuur krijgen, afhankelijk van accountstatus, kredietlimiet en beschikbaar krediet. MAAH kan factuurbetaling opschorten of een andere betaalmethode verlangen wanneer het beschikbare krediet onvoldoende is.

Producten zijn afhankelijk van beschikbaarheid. Voorraad kan tijdens checkout of gedurende een toegestane wachtperiode voor betaling worden gereserveerd. Een reservering is geen onbeperkte leveringsgarantie en kan verlopen of worden vrijgegeven bij mislukte betaling, het verstrijken van een bankoverschrijvingsdeadline, annulering of een andere niet-vervulde reserveringsvoorwaarde.

Beschikbare bestemmingen, vervoerders, verzenddiensten, kosten en geschatte levertijden worden waar mogelijk tijdens checkout getoond. MAAH levert binnen de overeengekomen termijn en bij consumentenbestellingen overeenkomstig dwingende leveringsregels.

Gekoelde en bederfelijke producten moeten snel in ontvangst worden genomen. De klant verstrekt een volledig en correct afleveradres en zorgt waar redelijkerwijs nodig voor ontvangst. Gekoelde producten moeten onmiddellijk na levering worden gekoeld.

Bij consumentenkoop blijft het risico van verlies of beschadiging bij MAAH totdat de consument of een door de consument aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder, de goederen ontvangt, behoudens wettelijke uitzonderingen.

Een bestelling kan uit meerdere zendingen bestaan. Elke zending kan eigen inhoud, vervoerder, tracking en leveringsstatus hebben.

Kan levering niet plaatsvinden door onjuiste klantgegevens, afwezigheid waar aanwezigheid redelijkerwijs nodig was, weigering zonder wettelijke grond of een andere aan de klant toe te rekenen omstandigheid, dan kan MAAH contact opnemen over herlevering en redelijke daaruit voortvloeiende kosten, binnen de grenzen van dwingend consumentenrecht.

Meld wezenlijke vertraging, verlies, schade of temperatuurproblemen zo snel mogelijk zodat MAAH dit met de vervoerder kan onderzoeken. Dwingende rechten bij te late levering of non-conforme goederen blijven volledig gelden.

Consumenten hebben bij veel overeenkomsten op afstand normaal een wettelijk herroepingsrecht. De Nederlandse/EU-regels kennen echter uitzonderingen, waaronder goederen die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben en, waar van toepassing, verzegelde goederen die om gezondheids- of hygiëneredenen niet geschikt zijn voor retour nadat de verzegeling is verbroken.

Omdat kaviaar en bepaalde andere gekoelde voedingsmiddelen van MAAH bederfelijk zijn, kan het wettelijke herroepingsrecht voor die producten zijn uitgesloten. MAAH vermeldt toepasselijke uitzonderingen vóór aankoop waar dit vereist is. Deze uitzondering doet niets af aan rechten wanneer goederen onjuist, beschadigd, onveilig of anderszins non-conform zijn.

Voor producten waarvoor het wettelijke herroepingsrecht wél geldt, kan de consument dit binnen de toepasselijke termijn uitoefenen via de online herroepings-/annuleringsfunctie of het modelformulier. Sinds 19 juni 2026 moeten Nederlandse webshops een eenvoudig vindbare online herroepingsfunctie aanbieden waar het wettelijke herroepingsrecht geldt. Die functie creëert geen herroepingsrecht voor wettelijk uitgezonderde producten.

Controleer gekoelde leveringen zo snel mogelijk. Is een bestelling onjuist, beschadigd, mogelijk onveilig, is een relevante verzegeling verbroken of voldoet het product niet aan de overeenkomst, neem dan zo snel als redelijkerwijs mogelijk contact op met MAAH met ordernummer en waar nuttig foto's van product, etiket en verpakking.

Gooi product of verpakking niet weg voordat MAAH een redelijke mogelijkheid tot beoordeling heeft gehad, tenzij bewaren onveilig is. Consumenten behouden alle dwingende rechten inzake conformiteit en wettelijke garantie. Een passende oplossing kan afhankelijk van de situatie vervanging, prijsvermindering of terugbetaling zijn.

Wanneer een bestelling rechtsgeldig vóór uitvoering wordt geannuleerd, worden toepasselijke voorraadreserveringen vrijgegeven en wordt een verschuldigde terugbetaling verwerkt. Terugbetalingen van online betalingen verlopen waar mogelijk via de passende betaalworkflow. Voor terugbetaling van een bankoverschrijving kunnen geverifieerde bankgegevens nodig zijn.

De verwerkingstijd hangt mede af van betaalmethode en provider. Gedeeltelijke terugbetalingen zijn mogelijk wanneer slechts een deel van een bestelling is getroffen.

Consumentenspecifieke bescherming, waaronder het wettelijke herroepingsrecht, geldt niet voor aankopen die juridisch als zakelijke aankoop gelden. Zakelijke klanten moeten leveringen voortvarend controleren en zichtbare tekorten of schade zonder onnodige vertraging melden.

Accountspecifieke offertes, kredietlimieten, factuurvoorwaarden en individuele commerciële afspraken vullen deze voorwaarden aan. Een individueel schriftelijk overeengekomen B2B-beding gaat voor bij strijdigheid, voor zover wettelijk toegestaan.

Klanten moeten bewaar-, houdbaarheids-, gebruiks- en voedselveiligheidsinstructies volgen. MAAH kan batch-, lot-, verzend- en complianceregistraties bewaren voor voedselveiligheid, traceerbaarheid, recalls, wettelijke naleving en legitieme bedrijfsadministratie.

Bij een veiligheids- of recall-instructie van MAAH moet de klant deze zo snel mogelijk opvolgen en het getroffen product niet consumeren.

Bestellingen kunnen afhankelijk van product en bestemming onder voedsel-, douane-, sanctie-, CITES-, veterinaire, import/export- of andere wettelijke eisen vallen. MAAH kan een transactie weigeren of annuleren die niet rechtmatig kan worden geleverd of gedocumenteerd. Publieke compliancedocumenten zijn informatief en vervangen geen zending-specifieke documenten waar die wettelijk vereist zijn.

Klachten kunnen via de op maah.nl gepubliceerde contactkanalen worden ingediend. Vermeld voldoende informatie om bestelling en probleem te identificeren. MAAH behandelt klachten binnen een redelijke termijn.

Consumenten behouden alle dwingende wettelijke en buitengerechtelijke rechtsmiddelen. Deze voorwaarden verplichten een consument niet afstand te doen van een forum of rechtsmiddel waarvan wettelijk geen afstand kan worden gedaan.

Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt deze waar dat wettelijk niet is toegestaan, waaronder dwingende consumentenrechten, fraude en andere niet-uitsluitbare aansprakelijkheid.

Voor zover wettelijk toegestaan is MAAH niet verantwoordelijk voor schade die ontstaat doordat de klant duidelijke bewaar-, behandel-, aflever- of voedselveiligheidsinstructies niet opvolgt, of voor indirecte zakelijke schade die niet redelijkerwijs uit de transactie voorzienbaar was. Beperkingen tegenover zakelijke klanten blijven onderworpen aan redelijkheid en billijkheid.

MAAH is binnen de grenzen van de wet niet aansprakelijk voor vertraging of tekortkoming door omstandigheden buiten redelijke controle, waaronder ernstige vervoersstoringen, overheidsmaatregelen, import/exportbeperkingen, extreem weer, infrastructuurstoringen of ketenproblemen. MAAH neemt redelijke maatregelen om gevolgen te beperken en informeert getroffen klanten waar passend.

Persoonsgegevens worden verwerkt overeenkomstig het Privacybeleid van MAAH. Betaalproviders, vervoerders en andere verwerkers kunnen gegevens verwerken die nodig zijn voor hun diensten volgens hun toepasselijke informatie en afspraken.

MAAH kan deze voorwaarden voor toekomstige transacties wijzigen. Op een bestelling is in beginsel de versie van toepassing die bij het plaatsen beschikbaar was, tenzij dwingend recht anders vereist. Wijzigingen nemen reeds opgebouwde rechten niet met terugwerkende kracht weg.

Op deze voorwaarden en verkopen door MAAH is Nederlands recht van toepassing, zonder consumenten in een ander EU/EER-land dwingende bescherming te ontnemen die op grond van internationaal privaatrecht van toepassing is. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter volgens de toepasselijke procesregels; dwingende regels over consumentenbevoegdheid blijven gelden.

De actuele identiteit en contactgegevens van de verkoper worden op maah.nl gepubliceerd en behoren de juridische entiteitsnaam, het KvK-nummer, btw-nummer, geregistreerde/contactadres, e-mailadres en telefoonnummer te bevatten.

Status juridische beoordeling: dit is een productiegerichte contractuele concepttekst die is afgestemd op de geïmplementeerde MAAH-commerceflows en actuele Nederlandse/EU-principes voor e-commerce. Laat de tekst vóór het accepteren van live bestellingen beoordelen en goedkeuren door een gekwalificeerde Nederlandse jurist aan de hand van de definitieve juridische entiteit, voedselbedrijfsregistraties, import/exportpositie en verzekeringen van MAAH.